FAQ(常見問題解答)

1、接收&下載問題

Q1、超級短信顯示發(fā)送成功，實際手機端沒有收到？

（1）未打開 4G 數(shù)據(jù)流量開關(guān)；

解決方案：開啟 4G 開關(guān)。

（2）WiFi 和 4G 同時開啟；

解決方案：關(guān)閉 WiFi，保持 4G 開啟。

（3）雙卡手機，如：發(fā)送超級號碼為主卡，數(shù)據(jù)流量用的副卡；

解決方案：將數(shù)據(jù)流量切換至發(fā)送超級短信號碼對應(yīng)的卡。

（4）手機網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)較差；

解決方案：到網(wǎng)絡(luò)信號較好的地點后再重試。

（5）手機緩存過滿；

解決方案：清理手機緩存。

（6）未開啟彩信接收及自動下載；

解決方案：開啟彩信接收及自動下載。

（7）蘋果手機，下載端口異常；

解決方案：需重啟后重新提交。

總結(jié)：

（1）判斷是否智能手機，如果不是，則收不到；

（2） 4G 沒有打開，在僅 wifi 下也是收不到的；

（3）手機處于欠費停機，或在短信發(fā)送黑名單里，則會收不到；

（4）雙卡手機，流量走非主號碼，則會收不到；

（5）雙卡手機，流量非 4G，2G、3G 下都無法打開

（6）如果是蘋果手機，連續(xù)發(fā)兩條內(nèi)容相同的短信，第二條會被第一條覆蓋，導(dǎo)致無法顯示。

Q2、超級短信成功接收，實際視頻無法打開？

• 手機默認(rèn)瀏覽器問題;目前 QQ 瀏覽器不支持，需在手機設(shè)置中切換為其他瀏覽器或自帶瀏覽器；
• 調(diào)整路徑為：在手機上找到并打開文件管理—點擊視頻—長按里面的視頻文件—點擊下方更多—點擊打開方式；

• 網(wǎng)絡(luò)配置問題：在手機設(shè)置中，設(shè)置-系統(tǒng)更新-重置-恢復(fù)出廠設(shè)置。

Q3、雙卡雙待手機無法正常下載超級短信？

• 超級短信是基于手機流量來發(fā)送的，必須在 4G 開啟的情況下才可以正常接收（wifi 可以打開）。
• 雙卡雙待的手機：受信號影響，造成無法正常下載。正常 4G 網(wǎng)絡(luò)下短信可以正常下載；但在 2G 和 3G 網(wǎng)絡(luò)下，可能會提示“正在下載”或“下載中”字樣，過程會持續(xù)進行，待網(wǎng)絡(luò)正常后會下載完成。（這種現(xiàn)象屬于偶然情況，多見于安卓手機。）

• 開啟飛行模式后再關(guān)閉 。

2、不同機型展示效果問題

Q1、安卓、蘋果不同機型，在收到超級短信后顯示上有哪些不同？

• IOS 不能分幀顯示，安卓可以。
• IOS 一般沒有抽屜，安卓手機部分機型有抽屜，需要進入收件箱后，再多點一次才能展開全部信息。

• IOS 視頻默認(rèn)顯示首幀，安卓手機視頻會隨機顯示（除小米不展示外僅有一個播放標(biāo)志，其他機型均隨機展示視頻第一幀圖片）。

（建議：視頻首幀不要使用黑屏或白屏畫面影響終端展示效果。）

附帶目前內(nèi)部調(diào)研結(jié)果，超級短信主流機型測試結(jié)果如下：

（1）華為：需要點擊查看

（2）三星：直接可視

（3）小米：點擊查看

（4）vivo：視頻直接看，文字點擊查看

（5）蘋果：直接可視

（6）一加：直接可視

（7）oppo：點擊查看

（8）魅族：點擊查看

（9）榮耀：點擊查看

（建議客戶素材把視頻置頂，這樣大部分安卓機收到短信可以直接展示視頻縮略圖，推廣效果也相對比較好）。

Q2、為何視頻短信的文本部分字體顏色字號和行間距等均不能調(diào)整，標(biāo)題和內(nèi)容不能美觀的分辨，且部分手機適配不是很好，行間距較小，美觀性差？

• 最終呈現(xiàn)在終端的顯示效果與手機配置相關(guān)。
• 視頻短信內(nèi)容中文字顏色、字號不支持調(diào)整，字體顏色和行距與手機自身設(shè)置的字體大小相關(guān)，標(biāo)題一般情況不超過 10 個字符會顯示在一行內(nèi)。

• 若美觀或個性化顯示，建議將內(nèi)容在文檔或 PS 中排版生成圖片，以圖片的方式上傳顯示在終端上。

Q3、蘋果機型出現(xiàn)文本內(nèi)容后多一行空白行的情況？

• 排版問題，若文字后攜帶圖片/視頻素材，則文字后多一行空白行；若文字置底，則不會多出一行空白行。

3、其他問題

Q1、什么時間下發(fā)比較好？

• 不同時間段發(fā)送短信，產(chǎn)生的效果是不一樣的。一天里短信群發(fā)好的時間段大部分集中在上午的十一點到十二點半，下午的五點到六點，晚上的七點到九點左右。這些時間段用戶一般處于休息時間段，比較有時間可以查看短信。

Q2、超級短信是否支持上行？

• 目前超級短信不支持上行功能。

Q3、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶如何接收超級短信？

• 目前超級短信暫不支持?jǐn)y號轉(zhuǎn)網(wǎng)，若后續(xù)運營商支持，請以實際標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

Q4、超級短信發(fā)出后，大概多久能收到狀態(tài)報告？

• 超級短信發(fā)出后，最晚是 72 小時收到狀態(tài)報告。

Q5、超級短信下發(fā)速率？

• 目前云片平臺提交的速率上限是 100 條/秒。

Q6、為什么限制素材大小在 660kb-1.85m 之間？

• 小于 660kb 或大于 1.85m 會影響客戶手機終端超級短信的展示效果。

Q7、一個超級短信最多支持幾張圖片 or 幾個視頻 or 多少文字？

• 圖片/視頻總個數(shù)小于等于 10 個，文字?jǐn)?shù)量不限制，總素材控制在 1.85M 即可。

Q8、為什么接收到的文字內(nèi)容展現(xiàn)為亂碼？

• 個別通道運營商限制，英文符號（半角）實際下發(fā)會顯示為亂碼，建議修改為中文（全角）符號后重新提交測試。

Q9、超級短信能否針對單個賬號添加防騷擾名單號碼？

• 可以，在后臺左側(cè)-超級短信-防騷擾設(shè)置中自行添加。
• 目前超級短信默認(rèn)過濾云片平臺防騷擾名單（A/B 類防騷擾），若需要解除，可聯(lián)系商務(wù)經(jīng)理發(fā)起審批。

Q10、視頻短信下發(fā)頻率限制？

（若后期運營商有所更新，請以最新標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。）

• 相同模板：每天每個號碼 24h 內(nèi)只能發(fā)送 1 次；
• 不同模板：每天每個號碼限制 10 次，

• 每周（周一~周日）每個號碼限制 20 次，
• 每月（自然月）每個號碼限制 30 次。