短信記錄導(dǎo)入客戶

一、功能介紹

需要對(duì)用戶進(jìn)行觸達(dá)，但是沒(méi)有手機(jī)號(hào)？使用短信記錄導(dǎo)入功能，從歷史短信發(fā)送記錄中尋找數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)更有價(jià)值的客戶！

二、應(yīng)用場(chǎng)景和案例

Case1：

場(chǎng)景：某公司市場(chǎng)部想針對(duì)APP內(nèi)近三個(gè)月的注冊(cè)用戶做一次線上活動(dòng)，以提升客戶活躍度?；顒?dòng)持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，且想讓實(shí)時(shí)新注冊(cè)的用戶參與到活動(dòng)中來(lái)。

問(wèn)題點(diǎn)：客戶對(duì)APP黏性較低，所以想通過(guò)短信宣導(dǎo)的方式進(jìn)行。但實(shí)時(shí)拉取手機(jī)號(hào)又需要其他部門配合，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，數(shù)據(jù)部門也顧慮數(shù)據(jù)可能會(huì)泄露，所以不太情愿。

解決方案：使用營(yíng)銷云短信記錄導(dǎo)入功能，需要宣導(dǎo)時(shí)在云片后臺(tái)拉取近近期發(fā)送過(guò)驗(yàn)證碼的注冊(cè)用戶，實(shí)現(xiàn)0技術(shù)投入。

結(jié)果：該app7日留存率從原先的18%提升為24% 

Case2：

場(chǎng)景：某電商平臺(tái)想要在大促節(jié)日前制定一個(gè)精細(xì)化的營(yíng)銷計(jì)劃，以提升客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率。

問(wèn)題點(diǎn)：之前都是群發(fā)短信，但短信轉(zhuǎn)化率很低，甚至容易引起部分客戶反感。

解決方案：使用營(yíng)銷云短信記錄導(dǎo)入功能，拉取短信記錄中最近發(fā)送過(guò)“付款”、“元”等關(guān)鍵詞的用戶；同時(shí)，再使用營(yíng)銷云客戶篩選發(fā)送功能（客戶篩選發(fā)送功能：點(diǎn)擊查看），按照不同客戶的性別、年齡段等設(shè)置不同營(yíng)銷計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷。

結(jié)果：該電商平臺(tái)大促當(dāng)天營(yíng)業(yè)額提升12%，ROI：1:9.82

三、使用教程

Step1：進(jìn)入云片后臺(tái)-應(yīng)用服務(wù)-營(yíng)銷云-客戶管理，點(diǎn)擊客戶列表-導(dǎo)入客戶-從短信記錄導(dǎo)入。

此處出現(xiàn)四個(gè)類型的導(dǎo)入規(guī)則，包括：

手機(jī)號(hào)：將當(dāng)前賬號(hào)內(nèi)近期發(fā)送過(guò)的所有客戶手機(jī)號(hào)無(wú)差別導(dǎo)入，導(dǎo)入后您可以在客戶管理內(nèi)篩選、發(fā)送短信。

注冊(cè)時(shí)間：根據(jù)國(guó)內(nèi)短信-歷史短信記錄中驗(yàn)證碼類短信的發(fā)送時(shí)間，判斷這個(gè)用戶是什么時(shí)候獲取驗(yàn)證碼的，從而分析出注冊(cè)時(shí)間，導(dǎo)入的客戶將保存在客戶管理頁(yè)面新增的“注冊(cè)時(shí)間”標(biāo)簽內(nèi)。

最后付費(fèi)時(shí)間：根據(jù)國(guó)內(nèi)短信-歷史短信記錄中訂單通知類短信的發(fā)送時(shí)間，判斷這個(gè)用戶是什么時(shí)候下單的，從而分析出最后付費(fèi)時(shí)間，導(dǎo)入的客戶將保存在客戶管理頁(yè)面新增的“最后付款時(shí)間”標(biāo)簽內(nèi)。

最后付費(fèi)次數(shù)：在“關(guān)鍵詞”文本框中建議填寫國(guó)內(nèi)短信下發(fā)的訂單通知短信中包含的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)將計(jì)算“關(guān)鍵詞”和歷史短信記錄的匹配次數(shù)（僅支持國(guó)內(nèi)短信），從而計(jì)算出付費(fèi)次數(shù)標(biāo)簽。

選擇合適的導(dǎo)入規(guī)則，點(diǎn)擊頁(yè)面下方“開始導(dǎo)入”，短信記錄的客戶信息將在一個(gè)工作日內(nèi)完成導(dǎo)入，可以設(shè)置手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行接收提醒，當(dāng)成功導(dǎo)入后，會(huì)以短信形式通知到您。

Step2：導(dǎo)入完成后，再次點(diǎn)擊“客戶管理”，即可查看新導(dǎo)入的用戶，并對(duì)其發(fā)送短信、制定計(jì)劃。

四、常見FAQ

1、為什么我無(wú)法從短信記錄中導(dǎo)入客戶？

這個(gè)功能是默認(rèn)開放的，您需要有一定的短信使用記錄才可從短信記錄中導(dǎo)入客戶。

2、為什么一直無(wú)法完成導(dǎo)入？

客戶數(shù)量越多，導(dǎo)入時(shí)間越長(zhǎng)。導(dǎo)入時(shí)間最多為1個(gè)工作日，若仍存在問(wèn)題，您可聯(lián)系客服進(jìn)行咨詢。