2023年，全球餐飲業(yè)市場規(guī)模達(dá)到2606.8億美元，預(yù)計(jì)到2029年將達(dá)到3537.5億美元。餐飲行業(yè)一直是最有生命力的行業(yè)，也是競爭最為激烈的行業(yè)之一。

客流是維持餐廳生存的根本，回頭客是餐飲店經(jīng)營的重要顧客資源，與顧客建立緊密的聯(lián)系也可以增強(qiáng)餐廳抵御外部沖擊和風(fēng)險(xiǎn)的能力。能留下老顧客，餐廳才能長久的運(yùn)營下去。

然而，酒香也怕巷子深，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，餐飲行業(yè)應(yīng)該如何借助數(shù)字化消息贏得回頭客，從而提高顧客的復(fù)購率呢？

YCloud WhatsApp Business API 將為旨在簡化通信和提升客戶服務(wù)的餐廳提供強(qiáng)大的解決方案。

這篇文章將包括：

1. 餐飲行業(yè)為什么要接入WhatsApp Business API？
2. WhatsApp Business API 在餐飲行業(yè)中的應(yīng)用場景
3. 餐飲行業(yè)應(yīng)該如何接入WhatsApp Business API？
4. 接入WhatsApp Business API的行業(yè)案例
5. 餐飲行業(yè)接入WhatsApp API 的 Q&A

餐飲行業(yè)為什么要接入WhatsApp Business API？

1. WhatsApp 擁有超高的全球覆蓋率和廣泛用戶基礎(chǔ)

WhatsApp擁有超過24億活躍用戶，是全球最受歡迎的即時(shí)通訊應(yīng)用之一，每天，有超過1000億條消息在WhatsApp上發(fā)送。這意味著餐廳可以通過WhatsApp這一個(gè)擁有巨大用戶基數(shù)的平臺，接觸到大量潛在客戶。

WhatsApp在全球范圍內(nèi)的普及和高信任度，也使得人們更愿意通過WhatsApp與餐廳互動，提升了客戶互動的成功率。

2. WhatsApp API 可以幫助餐飲行業(yè)與用戶建立更強(qiáng)的聯(lián)結(jié)

自2018年開始，WhatsApp 陸續(xù)推出了面向企業(yè)用戶的商業(yè)化消息產(chǎn)品——WhatsApp Business APP和WhatsApp Business API。相對于WhatsApp Business APP，WhatsApp Business API支持更大規(guī)模的群發(fā)數(shù)量，也具有更強(qiáng)的多渠道集成能力。

WhatsApp 的即時(shí)互動特性打通了客戶與餐廳之間的溝通壁壘，而 WhatsApp API更是使得企業(yè)擁有了大規(guī)模的消息溝通的承載能力，讓顧客與餐廳的溝通更加順暢和自然，建立及時(shí)的雙向互動，快速響應(yīng)客戶的需求和問題，有助于建立更緊密的客戶關(guān)系，提升客戶體驗(yàn)和忠誠度。

通過客戶的歷史數(shù)據(jù)，WhatsApp API可以提供個(gè)性化的推薦和服務(wù)，例如推薦客戶喜歡的菜品，發(fā)送生日祝福和專屬優(yōu)惠。

3. WhatsApp API 強(qiáng)大的功能特性可以幫助餐飲企業(yè)提高運(yùn)營效率

作為一個(gè)強(qiáng)大的消息軟件，WhatsApp API支持文本、圖片、視頻、音頻和文件等多種媒體形式，餐廳可以通過發(fā)送菜單圖片、促銷視頻等方式，提供豐富的內(nèi)容體驗(yàn)。

當(dāng)餐廳選擇接入WhatsApp API后，可以設(shè)置自動回復(fù)和通知，例如訂單確認(rèn)、預(yù)訂提醒、排隊(duì)進(jìn)程和配送更新等，減少人工操作，提高運(yùn)營效率。

更重要的是，WhatsApp API可以集成到餐廳的CRM系統(tǒng)和訂單管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動化工作流，例如自動發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)和訂單狀態(tài)更新通知，減少人工操作，提高效率。

餐飲行業(yè)使用 WhatsApp Business API 的應(yīng)用場景

顯著提升客戶體驗(yàn)、優(yōu)化運(yùn)營效率和增加銷售額。以下是 WhatsApp API 在餐飲行業(yè)中的主要優(yōu)勢和應(yīng)用場景：

1. 常見問題自動回復(fù)

通過WhatsApp API，餐廳可以設(shè)置常見問題的自動回復(fù)功能，如營業(yè)時(shí)間、時(shí)令菜單、等位數(shù)量等提供實(shí)時(shí)的客戶支持，查詢和投訴等?？蛻艨梢苑奖愕赝ㄟ^WhatsApp聯(lián)系餐廳，減少等待時(shí)間。

2. 簡化預(yù)訂和訂單管理

顧客可以通過WhatsApp直接預(yù)訂餐桌，后臺自動確認(rèn)預(yù)訂并發(fā)送提醒通知。這樣可以減少電話預(yù)訂的壓力，提高預(yù)訂管理的效率。

與此同時(shí)，WhatsApp API也支持發(fā)送訂單確認(rèn)、準(zhǔn)備完成通知和配送更新，讓客戶隨時(shí)了解訂單狀態(tài)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

3. 個(gè)性化營銷和會員服務(wù)

餐飲企業(yè)可以通過接入 WhatsApp API 向顧客發(fā)送菜單，包括節(jié)日特惠、限時(shí)促銷或新菜品。這可以增加銷售并吸引更多顧客前來就餐或訂購?fù)赓u，增加銷售量。

通過 WhatsApp API 通過WhatsApp向顧客發(fā)送忠誠計(jì)劃的信息，包括積分累積情況、獎(jiǎng)勵(lì)和特別優(yōu)惠。這有助于促進(jìn)客戶忠誠度并增加回頭率。

利用YCloud的整合營銷解決方案，餐飲企業(yè)可以通過二維碼快速收集客戶信息，鼓勵(lì)客戶Opt-in，從而輕松開展客戶的私域運(yùn)營計(jì)劃。

4. 多渠道整合

WhatsApp API可以與餐廳的CRM系統(tǒng)、在線點(diǎn)餐系統(tǒng)、支付系統(tǒng)和物流系統(tǒng)整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步和信息共享，優(yōu)化整體運(yùn)營流程。

餐飲行業(yè)如何接入WhatsApp API？

接入 WhatsApp API 可以顯著提升餐飲行業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率。以下是餐飲行業(yè)接入 WhatsApp API 的詳細(xì)步驟和注意事項(xiàng)：

1. 了解 WhatsApp API 的基礎(chǔ)

WhatsApp Business 的兩種方式

• WhatsApp Business App：適用于小型企業(yè)，簡單易用，但功能有限。
• WhatsApp Business API：適用于中大型企業(yè)，提供更多功能和靈活性，適合與現(xiàn)有系統(tǒng)集成。同時(shí)支持企業(yè)添加綠標(biāo)認(rèn)證，提高賬戶可信度，有效降低封號風(fēng)險(xiǎn)。

2. 注冊 WhatsApp Business API

選擇你的BSP（Business Solution Provider）

WhatsApp 不直接提供 API 接入，而是通過 BSP，即解決方案供應(yīng)商提供服務(wù)。常見的 BSP 有 Twilio、MessageBird、Vonage和 YCloud 等，其中，YCloud 擁有它們之中最好的服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢。

選擇一個(gè)可靠的 BSP 是成功接入的關(guān)鍵。

準(zhǔn)備必要信息

• Facebook Business Manager 賬號：WhatsApp API 需要通過 Facebook Business Manager 進(jìn)行管理和驗(yàn)證。
• WhatsApp 商業(yè)賬號：提供企業(yè)名稱、業(yè)務(wù)類型、電話號碼等信息進(jìn)行注冊。
• 驗(yàn)證電話號碼：確保使用的電話號碼可以接收短信或電話進(jìn)行驗(yàn)證。

3. 設(shè)置 WhatsApp Business API

步驟一：在YCloud平臺注冊和配置

• 在 YCloud平臺注冊賬號，并按照要求提交企業(yè)的 Facebook Management 信息和電話號碼。

步驟二：通過 Facebook 審核

• 在 Facebook Business Manager 中驗(yàn)證企業(yè)信息。
• 提交電話號碼進(jìn)行 WhatsApp Business 賬戶審核。

步驟三：獲取 API 憑證

• 審核通過后，YCloud會提供 API 憑證，包括 API 密鑰、URL 和 Webhook 配置。

4. 使用 YCloud 的自動化營銷解決方案開啟個(gè)性化的業(yè)務(wù)運(yùn)營

• 在YCloud的工作臺設(shè)置消息處理邏輯，處理客戶的預(yù)訂、查詢和訂單。
• 實(shí)現(xiàn)自動回復(fù)和通知功能，例如預(yù)訂確認(rèn)、訂單狀態(tài)更新和促銷信息發(fā)送。

餐飲行業(yè)接入WhatsApp Business API的案例分析

連鎖咖啡企業(yè)運(yùn)用WhatsApp輕松開啟私域運(yùn)營

某咖啡品牌在新加坡市場通過接入 WhatsApp API，大大提升了客戶訂購體驗(yàn)和服務(wù)效率?？蛻艨梢酝ㄟ^ WhatsApp 便捷地瀏覽菜單、下訂單并進(jìn)行支付，系統(tǒng)自動處理訂單并提供實(shí)時(shí)狀態(tài)更新，顯著減少了人工操作，提升了客戶滿意度。

該咖啡品牌還利用 WhatsApp API 推送個(gè)性化的優(yōu)惠信息和促銷活動，也提高了客戶的參與度和復(fù)購率。精準(zhǔn)的營銷推送有效增強(qiáng)了客戶粘性和品牌影響力。

通過 WhatsApp API 的自動化客戶交互和精準(zhǔn)營銷，該咖啡品牌不僅優(yōu)化了運(yùn)營流程，還增強(qiáng)了客戶與品牌之間的互動，推動了業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。

餐飲行業(yè)接入WhatsApp Business API 的Q&A

Q1: 我可以通過 WhatsApp Business API 收款嗎？

是的，集成服務(wù)可用于在聊天中直接收取訂餐款項(xiàng)。

Q2: 商家如何使用 WhatsApp Business API與顧客交互？

可以通過自動消息、聊天機(jī)器人和可用于改善客戶服務(wù)和簡化訂餐流程。還可以通過 WhatsApp 進(jìn)行客戶反饋和調(diào)查，收集有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

Q3: 如何將 WhatsApp Business API 與 CRM 數(shù)據(jù)庫整合？

將 WhatsApp 與 HubSpot 等 CRM 數(shù)據(jù)庫整合，可以改善訂單管理和客戶維系。

Q4: WhatsApp Business API可以實(shí)現(xiàn)哪些具體功能？

• 桌位預(yù)訂：客戶通過添加 WhatsApp 賬號或掃描店面二維碼預(yù)訂桌位，系統(tǒng)自動確認(rèn)和發(fā)送提醒。
• 訂餐服務(wù)：客戶瀏覽菜單、下訂單和支付，系統(tǒng)自動處理并提供訂單狀態(tài)更新。
• 客戶支持：自動回復(fù)常見問題，轉(zhuǎn)接至人工客服進(jìn)行復(fù)雜問題處理。
• 營銷活動：發(fā)送個(gè)性化的優(yōu)惠信息、促銷活動和節(jié)日問候，提高客戶粘性。
• 會員成長與客戶維護(hù)：通過WhatsApp向顧客發(fā)送入會邀請，并持續(xù)通知積分累積情況、獎(jiǎng)勵(lì)和特別優(yōu)惠。
• 還有更多功能等待開發(fā)與探索……

Q5: WhatsApp API如何幫助提升餐飲企業(yè)的營銷效果？

A: WhatsApp API允許餐飲企業(yè)根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和喜好，發(fā)送個(gè)性化的營銷信息和優(yōu)惠活動。WhatsApp API的消息擁有99%的打開率，通過即時(shí)消息推送，企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)客戶，提高營銷活動的效果和客戶參與度。YCloud 為餐飲企業(yè)提供了完善的用戶增長工具、客服工具和用戶名單管理工具，助力大型連鎖餐飲企業(yè)快速獲客，維護(hù)業(yè)務(wù)增長！

接入 WhatsApp API 為餐飲行業(yè)提供了一個(gè)高效、便捷的客戶溝通渠道。通過選擇合適的 BSP、進(jìn)行系統(tǒng)集成和開發(fā)，并不斷優(yōu)化和監(jiān)控，餐廳可以顯著提升客戶服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和客戶滿意度的雙贏。

現(xiàn)在就與 YCloud.com 聯(lián)系，開始您的 WhatsApp API 之旅吧！