短信到達率，是衡量短信發(fā)送質量最直接、最重要的評價指標，也是企業(yè)在使用短信服務時最關心的數(shù)字。

短信到達率，也稱之為短信成功率，指用戶最終成功收到短信的手機號碼數(shù)量與提交發(fā)送短信的手機號碼數(shù)量之間的比率。相比于國內短信成本更高的國際短信，到達率的高低就顯得尤為重要。這一期的云片小課堂就來給大家嘮一嘮如何有效提高國際短信的到達率。

1.國際短信到達率的影響？

在使用國際短信服務的過程中，到達率低就意味著經常會有用戶接收不到短信的情況，并會對出海企業(yè)在海外市場的拓展中產生一系列負面影響：

1. 注冊率降低，海外用戶無法收到驗證碼，無法完成賬號的注冊使用。
2. 重要通知無法送達，比如客戶余額通知、消費通知等，影響客戶體驗，增加公司售后成本。
3. 影響轉化，在進行短信營銷的過程中，到達率低會直接影響轉化結果。

同時，由于受到發(fā)送手機號碼質量(包含空號、關機號碼)、發(fā)送的數(shù)據(jù)內容、網(wǎng)關服務質量等多重因素的影響，國際短信到達率往往很難達到100%。

2.影響國際短信到達率的因素

那么如何提高國際短信的到達率呢？首先，我們需要了解有哪些因素影響國際短信的到達率，一般來說有以下幾點：

1.通道質量：通道質量被認為是影響國際短信到達率的首要因素。相比于國內，國外運營商環(huán)境相對復雜，比如印度一個國家就存在7大運營商。同時不同國家、地區(qū)的通信基礎設施發(fā)展水平參差不齊、短信服務商魚龍混雜，一些非正規(guī)服務商利用灰色國際線路為企業(yè)提供國際短信服務，很容易被運營商關閉通道。

2.短信內容：對于國際短信來說，不同國家、地區(qū)對于短信內容都有對應的違禁詞名單，以及當?shù)仉娦胚\營商對短信內容的限制，一般包含違禁詞匯的短信不會被發(fā)送到用戶的手機。比如在泰國，對于包含鏈接的短信內容需要提前報備，直接發(fā)送則容易失敗。

3.短信長度：在不同的國家、地區(qū)，對于短信內容的長度有著不同的要求。通常一條國際短信內容的總長度為160字節(jié)，一旦超過這個長度就會被分為多條短信發(fā)送，在韓國、土耳其等國家則容易直接導致短信發(fā)送失敗。所以企業(yè)在發(fā)送國際短信時，應該注意國家或地區(qū)支持的短信內容的長度。

4.國際短信編碼：國際短信一般使用70字節(jié)的unicode編碼或者160字節(jié)的世界規(guī)范3.38編碼，但是不同的國家和地區(qū)的標準并不統(tǒng)一，因此會出現(xiàn)某些通信運營商拒絕以unicode編碼推送國際短信。

5.國際短信Sender ID：Sender ID 是在收件人設備上顯示為 SMS 消息的消息發(fā)件人的名稱，是一種向收件人標識自己品牌的有效方式。每個國家/地區(qū)對于Sender ID都有著不一樣的要求，比如馬來西亞、韓國、巴西、烏拉圭等國家支持數(shù)字Sender ID，菲律賓、新加坡、越南、俄羅斯、墨西哥、英國等國家支持字母Sender ID。

6.防騷擾（DND）號碼：因為客戶投訴又或者是受限于當?shù)氐姆ㄒ?guī)政策，導致手機號碼被加入運營商黑名單，國際短信也會出現(xiàn)無法成功發(fā)送的狀況。例如英國、法國，下發(fā)的短信內容會被運營商自動加入“STOPxxxx”字樣，用戶回復STOP后面的隨機數(shù)字短碼，即可實現(xiàn)退訂短信，從而被運營商加入DND名單。面對這種情況，企業(yè)可通過當?shù)鼐W(wǎng)關提供的號碼狀態(tài)網(wǎng)站，查詢號碼是否為DND號碼，盡量避免對DND號碼投放，減少業(yè)務損失。

3.如何提高國際短信到達率？

針對以上影響國際短信到達率的種種因素，我們又有哪些具體措施來提高國際短信的到達率呢？

01 核查短信內容，避免敏感詞匯

短信內容也是影響短信到達率的一個因素。在發(fā)送短信前，首先要了解不同國家地區(qū)的敏感詞計劃規(guī)則與當?shù)剡\營商對短信內容的限制，檢查短信內容是否包含詞，然后針對敏感詞匯進行修改。同時，我們還需要注意短信內容中是否含有特殊符號（比如emoji表情），通常盡量使用逗號和句號。

02 采用優(yōu)質短信通道

一般來說，國際短信發(fā)送通道類型有兩種：卡發(fā)和網(wǎng)關。卡發(fā)短信平臺屏蔽現(xiàn)象嚴重，運營商禁發(fā)詞匯限制多，營銷效果差，同時由于不受運營商支持，所以到達率極不穩(wěn)定，因此建議使用網(wǎng)關通道進行發(fā)送。

03 控制短信發(fā)送速度，分批多次發(fā)送

相比于國內短信，國際短信默認的QPS（并發(fā)數(shù)/平均響應時間）較小，因此為保證國際短信的到達率，短時間內最好不要提交過多的短信，建議每次短信發(fā)送條數(shù)最好不要超過10000條，如果超過就分批次發(fā)送，到達率與到達速度也會相對提高。

04 選擇正規(guī)靠譜的短信服務商

目前市場上國際短信服務平臺良莠不齊，選擇一家有實力的國際短信服務商，可以保證通道的穩(wěn)定性，以保證國際短信的到達率。以云片為例，云片擁有全球500+運營商的優(yōu)質通道資源，對于不同地區(qū)的運營商環(huán)境、短信通道規(guī)則都有著充分的了解。針對國際短信到達率低、發(fā)送難度大等痛點，推出一站式解決方案，有效提高國際短信到達率：

01 客戶提交短信模板后，云片專業(yè)審核人員將對短信模板進行審核，篩除短信內容中包含的敏感詞匯，降低被運營商攔截的風險。

02 云片擁有全球500+運營商的優(yōu)質通道資源，同時對通道質量進行實時監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)通道質量出現(xiàn)問題，直接跳過運營商的繁瑣規(guī)則，云片智能路由就可以迅速切換最適合的短信通道。

03 云片可實現(xiàn)實時跟蹤短信狀態(tài)，一旦遇到異常，可自動更換通道進行補發(fā)。

04 云片提供全球語音、郵件、WhatsApp驗證碼功能，當手機號碼無法接收短信時，可通過全球語音驗證碼、郵件、WhatsApp提供驗證能力。

05 基于客戶對防騷擾號碼的管理需求，云片提供賬戶防騷擾名單管理系統(tǒng)，支持根據(jù)子賬號及短信類型來進行防騷擾名單的分類管理。

06 云片獨家提供的退訂管理工具，可以幫助企業(yè)實時管理退訂用戶，讓已退訂用戶免于打擾，相較于適用于部分國家地區(qū)的上行短信退訂方案，成本更低效果也更好。

總而言之，提升國際短信到達率的方法很多，但是選擇一個正規(guī)的短信服務平臺是保證國際短信到達率的基礎。云片擁有強大的通道資源和完善的售后服務，努力為每一位客戶提供全方位有保障的服務。今天的云片小課堂就到這里，如果你有任何關于短信服務方面的問題，歡迎留言給我們，我們將努力為你解答哦！

關于云片

云片成立于2013年，是全球有影響力的云通訊服務商，集成一站式的全球短信、全球語音、全球彩信、郵件、WhatsApp、身份驗證和營銷管理能力，以API化的連接與交付方式，為企業(yè)客戶提供全球最佳驗證和營銷實踐方案。