經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，全球跨國(guó)企業(yè)數(shù)量超過8萬(wàn)家，生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。

跨國(guó)企業(yè)在開拓新市場(chǎng)的過程中，往往面臨著用戶消費(fèi)習(xí)慣、媒介使用偏好等因素的差異，容易在進(jìn)行用戶觸達(dá)與溝通的過程中出現(xiàn)“水土不服”，因此在觸達(dá)渠道的選擇上需要更加“因地制宜”。

面對(duì)這種情況，跨國(guó)人力資源企業(yè)Sorwe在擴(kuò)展全球商業(yè)版圖時(shí)，一方面不斷提升自身產(chǎn)品力，另一方面也積極采取適用于市場(chǎng)本地的推廣策略。Sorwe基于云片全球化的通訊平臺(tái)，借力云片的全球最佳溝通實(shí)踐方案，更好地與世界各地用戶展開交流。

關(guān)于Sorwe

*圖源Sorwe官網(wǎng)

Sorwe是一家國(guó)際化的戰(zhàn)略性人力資源公司，總部位于英國(guó)倫敦，業(yè)務(wù)遍布全球，包括中國(guó)、英國(guó)、土耳其、俄羅斯、拉脫維亞等多個(gè)國(guó)家與地區(qū)，同時(shí)也是唯一一家涵蓋所有戰(zhàn)略性人力資源工具的SaaS企業(yè)，在2019年被專業(yè)評(píng)選機(jī)構(gòu)評(píng)為英國(guó)最以人為本的初創(chuàng)企業(yè)之一。

01

了解用戶媒介習(xí)慣

合理選擇觸達(dá)手段

跨國(guó)企業(yè)進(jìn)軍新的市場(chǎng)，除了立足于產(chǎn)品和服務(wù)本身，還需通過合理媒介手段對(duì)目標(biāo)用戶實(shí)現(xiàn)有效觸達(dá)，擴(kuò)大品牌和產(chǎn)品的影響力。

不同國(guó)家在用戶媒介使用習(xí)慣、本土營(yíng)銷渠道等方面都存在著較大的差異，這也導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)外用戶觸點(diǎn)不盡相同。

例如，在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，郵件一直是跨境企業(yè)與用戶之間最主要的溝通媒介，但隨著近幾年全球很多國(guó)家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，用戶在日常生活中使用移動(dòng)手機(jī)的頻率開始超過PC端，因此在與用戶進(jìn)行觸達(dá)時(shí)，短信則逐漸成為了企業(yè)觸達(dá)用戶的優(yōu)先選擇。

Sorwe在本地化實(shí)踐過程中，同樣遭遇了對(duì)于不同國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)用戶媒介使用習(xí)慣了解不充分的問題。

在中國(guó)大陸市場(chǎng)，Sorwe使用了在海外流行的郵件進(jìn)行用戶觸達(dá)，但結(jié)果卻并不理想。基于這種現(xiàn)狀，云片積極分享了自身立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的豐富的服務(wù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為Sorwe推薦了更加適用于中國(guó)本土的觸達(dá)方式，即利用到達(dá)率更高、即時(shí)性更強(qiáng)、更符合中國(guó)用戶使用習(xí)慣的短信渠道，成功幫助Sorwe實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的即時(shí)觸達(dá)。

同理，在俄羅斯、拉脫維亞、英國(guó)等國(guó)家我們幫助Sorwe采用短信的方式觸達(dá)用戶，而在其他國(guó)家更適合通過郵件進(jìn)行觸達(dá)的市場(chǎng)環(huán)境下，云片則建議Sorwe堅(jiān)持郵件的溝通方式，針對(duì)用戶習(xí)慣靈活調(diào)整策略。

同時(shí)，作為中國(guó)第一批出海企業(yè)，云片對(duì)于海外眾多國(guó)家的市場(chǎng)環(huán)境也都十分了解，尤其是對(duì)于當(dāng)?shù)赜脩舻臏贤ㄇ朗褂昧?xí)慣、市場(chǎng)環(huán)境都進(jìn)行過全面的市場(chǎng)調(diào)研，并推出了一系列的以營(yíng)銷、驗(yàn)證為中心的最佳實(shí)踐解決方案，幫助Sorwe在其目標(biāo)國(guó)家找到了更適合的方式與用戶進(jìn)行溝通交流。

02

一站式短信服務(wù)

讓溝通更加簡(jiǎn)單

作為一家跨國(guó)企業(yè)，Sorwe的業(yè)務(wù)遍布全球，包括英國(guó)、土耳其、俄羅斯、拉脫維亞等多個(gè)國(guó)家與地區(qū)。因此，對(duì)于短信的發(fā)送也涉及到了不同國(guó)家地區(qū)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則。

以國(guó)際短信的Sender ID(SID)為例，每個(gè)國(guó)家/地區(qū)對(duì)于Sender ID都有著不一樣的要求。比如說(shuō)，俄羅斯支持動(dòng)態(tài)Sender ID，即運(yùn)營(yíng)商自帶的默認(rèn)Sender ID，客戶不需要提前報(bào)備即可發(fā)送短信，而英國(guó)則需要根據(jù)國(guó)家規(guī)則進(jìn)行申請(qǐng)，申請(qǐng)成功后才能使用，而在Sender ID的類型選擇上，英國(guó)和俄羅斯都支持字母Sender ID。（戳藍(lán)字，了解更多關(guān)于Sender ID）

基于此，云片擁有完善的Sender ID報(bào)備流程機(jī)制，從客戶申請(qǐng)、資料填報(bào)、Sender ID進(jìn)度、系統(tǒng)配置到下發(fā)實(shí)例展示的每個(gè)環(huán)節(jié)中，云片會(huì)根據(jù)客戶實(shí)際應(yīng)用國(guó)家匹配對(duì)應(yīng)的報(bào)備流程，協(xié)助客戶更高效地觸達(dá)每一個(gè)用戶。

除此之外，在不同的國(guó)家，對(duì)于短信通道的選擇在很大程度上影響了短信驗(yàn)證的效率與即時(shí)性，而復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)商環(huán)境往往會(huì)讓像Sorwe這樣的初創(chuàng)企業(yè)感到力不從心，從而阻礙業(yè)務(wù)的推廣速度。

在全球化戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，云片對(duì)于不同地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商環(huán)境、短信通道規(guī)則都有著充分的了解。不僅在全球范圍內(nèi)多點(diǎn)部署服務(wù)器節(jié)點(diǎn)，解決全球客戶跨地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)延時(shí)，同時(shí)簡(jiǎn)潔明了的API接口，僅需10分鐘即可向200+個(gè)國(guó)家和地區(qū)的用戶發(fā)送短信，直接跳過運(yùn)營(yíng)商的繁瑣規(guī)則，云片智能路由就可以匹配最適合的短信通道。

基于自身技術(shù)實(shí)力及多年企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累，云片還細(xì)化了企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用中的多種場(chǎng)景解決方案，并整合了全球500+運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)質(zhì)通道資源。

這些也成功幫助到了Sorwe的全球化業(yè)務(wù)，成功實(shí)現(xiàn)對(duì)每一個(gè)目標(biāo)用戶的及時(shí)觸達(dá)，避免因?yàn)槊浇槭侄巫陨淼木窒扌栽斐捎脩袅魇А?br/>

03

短信安全需重視

合規(guī)專家保駕護(hù)航

短信的發(fā)送往往涉及到用戶數(shù)據(jù)、隱私與安全問題，商業(yè)短信的發(fā)送基本遵循"雙方自愿"原則，即用戶對(duì)于短信退訂應(yīng)該享有知情權(quán)和選擇自由，除非用戶明示接收這類短信的意愿。例如俄羅斯早在2014年就出臺(tái)法令規(guī)定發(fā)送方應(yīng)該要與用戶達(dá)成關(guān)于實(shí)現(xiàn)發(fā)送的協(xié)議。

短信的發(fā)送往往存在著數(shù)據(jù)跨境傳輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，無(wú)論是包括國(guó)內(nèi)個(gè)信/數(shù)安/網(wǎng)安三法，還是海外的GDPR、CCPA等法規(guī)，越來(lái)越多的國(guó)家高度重視短信發(fā)送背后的數(shù)據(jù)跨境傳輸安全，這讓通過短信實(shí)現(xiàn)用戶觸達(dá)更需要做好前期調(diào)研的工作。

以Sorwe的重要市場(chǎng)英國(guó)為例，在英國(guó)脫歐后，歐盟的GDPR將不再適用于英國(guó)。之后，英國(guó)修訂了其原有的2018年數(shù)據(jù)保護(hù)法，納入GDPR的要求和原則，以形成英國(guó)獨(dú)有的嶄新GDPR。英國(guó)信息專員辦公室發(fā)布新的標(biāo)準(zhǔn)化條款工具包，一是《國(guó)際數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議》（IDTA），可以作為一個(gè)獨(dú)立的協(xié)議來(lái)執(zhí)行，以配合主要的商業(yè)合同，確保數(shù)據(jù)傳輸符合英國(guó)的數(shù)據(jù)保護(hù)法；二是歐盟2021年標(biāo)準(zhǔn)合同條款的附錄（英國(guó)附錄）。2022年3月21日起，上述IDTA和歐盟2021年標(biāo)準(zhǔn)合同條款的附錄（英國(guó)附錄）正式生效。

這類不斷更新的數(shù)據(jù)傳輸相關(guān)法律對(duì)于跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)其實(shí)是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，尤其是對(duì)于Sorwe這樣的創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，要規(guī)避數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)姆娠L(fēng)險(xiǎn)，往往需要龐大而專業(yè)的法務(wù)合規(guī)團(tuán)隊(duì)對(duì)全世界各個(gè)國(guó)家地區(qū)的市場(chǎng)進(jìn)行前期調(diào)研與準(zhǔn)備，無(wú)疑增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

*圖源YCloud官網(wǎng)

在這一次的合作中，Sorwe與云片海外新加坡主體公司YCloud直接簽約，連接云片海外服務(wù)器節(jié)點(diǎn)，在當(dāng)?shù)赝晟啤⑾到y(tǒng)的數(shù)據(jù)跨境流動(dòng)管理規(guī)則下，有效避免了因?yàn)閿?shù)據(jù)跨境傳輸而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)安全合規(guī)問題。

同時(shí)，云片不斷修煉自身在安全合規(guī)方面的“內(nèi)功”，已經(jīng)成功獲取國(guó)際通用認(rèn)可的數(shù)據(jù)安全、云安全、隱私保護(hù)、信息安全等相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)，參照國(guó)際成熟標(biāo)準(zhǔn)體系，構(gòu)建并運(yùn)行一系列的安全合規(guī)體系，擁有成熟的數(shù)據(jù)安全合規(guī)服務(wù)，同時(shí)還支持海外主體直簽和多幣種結(jié)算，成功助力越來(lái)越多像Sorwe這樣的跨國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“合規(guī)起舞”。

04

結(jié)語(yǔ)

未來(lái)，云片將繼續(xù)在云通訊服務(wù)領(lǐng)域不斷引領(lǐng)創(chuàng)新，展現(xiàn)作為全球有影響力的云通訊服務(wù)商的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，持續(xù)迭代核心技術(shù)產(chǎn)品，為跨國(guó)企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)賦能，助其加速擁抱中國(guó)乃至全球市場(chǎng)。

關(guān)于云片

云片成立于2013年，是全球有影響力的云通訊服務(wù)商，集成一站式的全球短信、全球語(yǔ)音、全球彩信、郵件、WhatsApp、身份驗(yàn)證和營(yíng)銷管理能力，以API化的連接與交付方式，為企業(yè)客戶提供全球最佳驗(yàn)證和營(yíng)銷實(shí)踐方案。

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