什么是WhatsApp Flows？

WhatsApp Flows 是WhatsApp API 新推出的能力，它建立在消息的基礎(chǔ)上，旨在讓用戶不離開WhatsApp對話界面的情況下打開一個浮層，與企業(yè)預(yù)制的頁面和流程進(jìn)行交互，幫助企業(yè)提高參與度和完成率，從而改善業(yè)務(wù)成果。

我們可以把它理解為初級版的小程序，缺點(diǎn)主要是自定義程度、可個性化開發(fā)的能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

但相較過去，至少在某些場景下將大大提升用戶體驗和轉(zhuǎn)化結(jié)果，例如：預(yù)約、訂票、收集客戶反饋、線索信息補(bǔ)充等，替代之前復(fù)雜冗余的消息互動或外跳表格填寫。

WhatsApp Flows 的推薦用例

目前 WhatsApp Flows 上線不久，我們將通過一些用例告訴您它將能在哪些場景下發(fā)揮價值。

01 用戶注冊/登錄

基于WhatsApp Flows 構(gòu)建用戶注冊/登錄，它適用于直接在WhatsApp注冊成為會員或引導(dǎo)用戶登錄之前在App上注冊過的賬戶等。

02 餐廳/活動預(yù)約

適用于餐廳預(yù)約、活動預(yù)定等。

03 客戶調(diào)研

引導(dǎo)用戶在 Flows 表單中填寫對于產(chǎn)品或品牌的反饋。

04 獲取報價

電信、保險等行業(yè)可以用它收集客戶信息，并立即將報價反饋給用戶。

如何使用WhatsApp Flows？

目前WhatsApp API 提供兩種創(chuàng)建和發(fā)送Flows的方法：

01 創(chuàng)建帶 Flows 的模板

可以直接創(chuàng)建帶 Flows 的模板，在這里不需要擁有任何代碼開發(fā)的經(jīng)驗，可以像使用常見的問卷調(diào)查工具一樣搭建表單。

02 開發(fā)人員自定義創(chuàng)建

開發(fā)人員可以通過Flows JSON 或 Flows API 創(chuàng)建更具自定義的流程。

結(jié)語

可以看出 WhatsApp Flows 還處于非常早期的階段，適用的場景也相對局限，但結(jié)合最近推出的WhatsApp小店/商品和WhatsApp支付，也能初窺WhatsApp的野心布局。

如果你對 WhatsApp Flows 感興趣或想要了解更多的更新，可以隨時與我們聯(lián)系，我們有信心成為您的最佳選擇。