“麥肯錫公司預(yù)測(cè)，到 2030 年，城市最后一公里的配送量將增長(zhǎng) 78% “

高效的物流能夠有效助力業(yè)務(wù)效率的提升。在國(guó)內(nèi)，成熟的電商體系孕育了龐大的物流配送網(wǎng)絡(luò)，既有順申中郵等點(diǎn)到點(diǎn)的快遞運(yùn)輸配送服務(wù)商，也有菜鳥(niǎo)這樣的打通上下游的整合式快遞物流服務(wù)平臺(tái)。強(qiáng)有力的物流支撐和及時(shí)的配送通知為國(guó)內(nèi)用戶帶來(lái)了較為便捷的快遞收寄體驗(yàn)，也點(diǎn)明了為客戶做好配送服務(wù)，是提升快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的必要之舉。

然而對(duì)于涉及到國(guó)際快遞配送的出海企業(yè)來(lái)說(shuō)，海外物流環(huán)境復(fù)雜，且快遞業(yè)務(wù)涉及到的環(huán)節(jié)繁多，部分地區(qū)的信息化系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，因此出?？爝f業(yè)務(wù)時(shí)常面臨著諸多挑戰(zhàn)。

如在東南亞地區(qū)，盡管近年來(lái)Lazada、Shopee、TikTok shop等各大電商平臺(tái)發(fā)展火爆，但互聯(lián)網(wǎng)程度依然較低，不像國(guó)內(nèi)可以給快件掃碼，東南亞的很多快遞單子還都在用手填。用戶想要預(yù)約送貨時(shí)間、修改收貨地址、訂單查詢等等，都需要企業(yè)提供大量人力應(yīng)答、處理，增加企業(yè)負(fù)擔(dān)。

“麥肯錫公司預(yù)測(cè)，到 2030 年，城市最后一公里的配送量將增長(zhǎng) 78% 細(xì)地址，為倉(cāng)儲(chǔ)和快遞配送制造了阻力，快遞配送的“最后一公里”的問(wèn)題沒(méi)有解決，對(duì)顧客的體驗(yàn)和企業(yè)的效率都產(chǎn)生負(fù)面影響，也會(huì)降低用戶簽收率。

無(wú)論是跟蹤貨物、協(xié)調(diào)交貨還是與收件人進(jìn)行定位溝通，WhatsApp這一擁有全球24億用戶的通訊軟件，可以實(shí)現(xiàn)各方之間的無(wú)縫實(shí)時(shí)更新。

YCloud基于WhatsApp API打造豐富的產(chǎn)品能力，包括完整全面的API接口、Bot、Inbox工作臺(tái)等，并根據(jù)快遞行業(yè)痛點(diǎn)打包完整的快遞解決方案。這意味著快遞企業(yè)可以快速基于WhatsApp搭建自己的業(yè)務(wù)流程，充分利用即時(shí)通訊的便利性，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

WhatsApp API如何精準(zhǔn)適配快遞行業(yè)？

客戶服務(wù)是快遞業(yè)務(wù)的重要組成部分，Khoros的報(bào)告顯示，83%的消費(fèi)者表示客戶服務(wù)是其品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。

WhatsApp在快遞行業(yè)有許多不同的使用場(chǎng)景，它可以作為一個(gè)強(qiáng)大的通信工具和協(xié)作平臺(tái)，幫助快遞公司提高效率、降低成本以及提供更好的客戶服務(wù)。

01訂單確認(rèn)（COD）/地址確認(rèn)

在很多國(guó)家和地區(qū)，缺乏統(tǒng)一的線上支付體系和信任基礎(chǔ)，貨到付款（COD）仍然是主流的購(gòu)物模式。通過(guò)WhatsApp，商家和快遞公司可以更早的發(fā)送訂單確認(rèn)，利用WhatsApp交互的便利性（按鈕選項(xiàng)）提前確認(rèn)客戶真實(shí)收貨意向和收貨地址，減少商品和配送人員的不必要損耗。

02快遞物流通知

在客戶下單后，快遞公司可以通過(guò)WhatsApp及時(shí)告知客戶商品的物流狀態(tài)，例如配送時(shí)間、狀態(tài)變更、預(yù)計(jì)到件日期等，有效提升客戶整體體驗(yàn)，同時(shí)大大提升商家/快遞公司與客戶之間的信任關(guān)系。

03客戶查詢快遞情況

客戶下單后往往急切得想要拿到他們，有些人甚至?xí)l繁溝通快遞公司，咨詢快遞配送狀態(tài)，帶來(lái)大量的電話咨詢和人員成本。

公司可以通過(guò)WhatsApp API在商業(yè)賬號(hào)中設(shè)置一個(gè)WhatsApp Chatbot，以便客戶可以向Chatbot發(fā)送貨物追蹤號(hào)或訂單號(hào)了解他們的貨物當(dāng)前的狀態(tài)和位置。

Chatbot將自動(dòng)查詢貨物狀態(tài)并回復(fù)客戶，提供貨物的當(dāng)前位置、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間以及任何其他相關(guān)信息。這可以減少客戶查詢的電話和電子郵件，提高客戶滿意度。

YCloud已經(jīng)上線該功能，詳情可訪問(wèn)YCloud.com查詢。

04送貨時(shí)間預(yù)約

快遞公司可以使用WhatsApp API向客戶發(fā)送送貨時(shí)間預(yù)約鏈接，客戶可以通過(guò)鏈接選擇適合他們的送貨時(shí)間，或是提出特殊的送貨要求，例如在特定時(shí)間交付或?qū)⒇浳锓胖迷谥付ǖ牡胤?。這提高了客戶的靈活性，減少了送貨過(guò)程中因信息傳遞不及時(shí)導(dǎo)致的配送問(wèn)題。

05收貨地址精準(zhǔn)定位

物流公司可以要求客戶通過(guò)WhatsApp發(fā)送他們的地址，并使用WhatsApp的地理位置共享功能，客戶可以直接在地圖上選擇他們的準(zhǔn)確位置。這有助于減少地址混淆帶來(lái)的錯(cuò)配，提高貨物交付的精確性。

06快遞點(diǎn)代收

支持客戶自助選擇送貨上門(mén)或快遞點(diǎn)代收，并通過(guò)WhatsApp發(fā)送代收地點(diǎn)給客戶?？爝f員可直接將包裹投遞到最近的代收點(diǎn)，用戶可自行安排取貨時(shí)間。

07客戶支持

如果出現(xiàn)配送過(guò)程中出現(xiàn)的一些復(fù)雜問(wèn)題，可以將其轉(zhuǎn)移至人工客服處理。用戶可在企業(yè)WhatsApp賬戶主菜單選擇人工服務(wù)?？头榭辞昂髮?duì)話人工客服介入后，可查看用戶的歷史對(duì)話記錄，快速響應(yīng)用戶問(wèn)題。

YCloud強(qiáng)大的產(chǎn)品工具能夠充分釋放WhatsApp的價(jià)值，賦能企業(yè)與客戶強(qiáng)化聯(lián)結(jié)，實(shí)現(xiàn)更快的響應(yīng)時(shí)間、更好的客戶服務(wù)，并在行業(yè)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅可以提升消費(fèi)者體驗(yàn)，還可以顯著提高公司的利潤(rùn)。

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