說到OTP驗(yàn)證短信，你一定不陌生：

移動(dòng)數(shù)字時(shí)代，一次性密碼 (OTP) 憑借其在用戶隱私和敏感信息的保護(hù)上擁有的更大優(yōu)勢(shì)，逐漸被越來越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)認(rèn)可。

企業(yè)使用短消息服務(wù)（SMS）向客戶發(fā)送 OTP進(jìn)行驗(yàn)證已經(jīng)成為了一種普遍的驗(yàn)證方式。然而，隨著技術(shù)和渠道的革新，出于對(duì)安全性和成本的雙重考量，很多企業(yè)已經(jīng)開始選擇WhatsApp，這一全世界使用范圍最廣泛的社交應(yīng)用來發(fā)送OTP驗(yàn)證消息，尤其是在印度、印尼、巴西及非洲和中東等WhatsApp滲透率極高的地區(qū)，WhatsApp OTP具有極高的優(yōu)勢(shì)和性價(jià)比。

為什么選擇WhatsApp API發(fā)送OTP消息

01端到端加密

WhatsApp消息（包括OTP）全部采用端到端加密。第三方無法破解驗(yàn)證碼信息，從而做到嚴(yán)防信息外露，守護(hù)隱私數(shù)據(jù)安全。

02雙向交流

WhatsApp的即時(shí)通信可以使企業(yè)與用戶之間靈活互動(dòng)。WhatsApp用戶在遇到任何問題的情況下可以實(shí)時(shí)和企業(yè)開展溝通，增強(qiáng)整體用戶體驗(yàn)，獲得用戶信任。

03價(jià)格優(yōu)惠

通過WhatsApp API發(fā)送OTP比傳統(tǒng)的SMS OTP更實(shí)惠。2023年3月，Meta公布了WhatsApp的新計(jì)價(jià)規(guī)則，將WhatsApp商業(yè)賬號(hào)的消息類型進(jìn)一步細(xì)分，其中OTP信息所屬的驗(yàn)證類信息價(jià)格大幅度下調(diào)。某些國家/地區(qū)下調(diào)后的價(jià)格遠(yuǎn)低于國際短信，包括：埃及、法國、德國、馬來西亞、尼日利亞、巴基斯坦、西班牙、非洲、亞太、中東、西歐地區(qū)。

04信度更高

短信的傳播門檻更低，然而，文本消息的信源信度并不容易保障，很多發(fā)送者沒有配置專屬的品牌Sender ID，缺乏信源認(rèn)證顯示。而WhatsApp 商業(yè)賬號(hào)都經(jīng)過了Meta官方核驗(yàn)認(rèn)證，企業(yè)還可以選擇申請(qǐng)綠標(biāo)認(rèn)證，進(jìn)一步保障賬號(hào)信度，贏得客戶信任。

SMS OTP 和 WhatsApp OTP 之間的區(qū)別

SMS OTP（短信一次性密碼）和WhatsApp OTP（WhatsApp一次性密碼）是兩種不同的驗(yàn)證方式，用于確認(rèn)用戶的身份和授權(quán)訪問其賬戶。它們有以下區(qū)別：

?【開始使用 WhatsApp Business API 發(fā)送 WhatsApp OTP】

在實(shí)際操作中，SMS驗(yàn)證碼有時(shí)會(huì)出現(xiàn)無法一鍵填充的情況，這時(shí)候就需要用戶再手動(dòng)輸入驗(yàn)證碼。而WhatsApp OTP具有自動(dòng)填充驗(yàn)證碼和一鍵復(fù)制驗(yàn)證碼兩種選項(xiàng)供用戶選擇，進(jìn)而節(jié)省操作步驟。

通過 WhatsApp 發(fā)送 OTP 的最佳實(shí)踐

PART.1告知用戶 OTP 有效時(shí)間

OTP消息往往具有實(shí)效性，因此，我們建議您將 OTP 消息的有效時(shí)限告知用戶，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)于用戶的重視，也更好的符合合規(guī)要求。

PART.2結(jié)合短信作為備選OTP渠道

在WhatsApp覆蓋率較高的地區(qū)，選擇WhatsApp進(jìn)行OTP發(fā)送的時(shí)候，可能會(huì)遇到發(fā)送對(duì)象沒有注冊(cè)WhatsApp、或網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定而導(dǎo)致發(fā)送失敗的情況。這個(gè)時(shí)候就可以采取SMS OTP和WhatsApp OTP相結(jié)合的方式，以前者作為替補(bǔ)，在WhatsApp OTP消息未送達(dá)的時(shí)候補(bǔ)發(fā)SMS驗(yàn)證消息，從而有效提升驗(yàn)證消息的傳達(dá)效率。

而在WhatsApp覆蓋率不太高的地區(qū)，在接收OTP之前，可以為用戶提供發(fā)送渠道，用戶可以自主選擇是通過SMS還是通過WhatsApp接收OTP。

PART.3實(shí)時(shí)追蹤OTP到達(dá)率和回填率

記錄所有發(fā)送動(dòng)作從而了解 OTP 發(fā)送情況，對(duì)于評(píng)估送達(dá)效率和控制消息成本至關(guān)重要。而所有的數(shù)據(jù)都可以從數(shù)據(jù)后臺(tái)得到反饋，從而對(duì)異常發(fā)送做出及時(shí)調(diào)整。

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