2020-2021年期間，盡管遭到新冠疫情的層層打擊，時(shí)尚和服裝行業(yè)仍在以高速回暖，且仍是當(dāng)今增長(zhǎng)最快的電子商務(wù)行業(yè)之一。麥肯錫的研究結(jié)果顯示，2020年到2022年間，全球時(shí)尚產(chǎn)業(yè)（非奢侈品行業(yè)）銷售額較2019年增長(zhǎng)了近25%。

非奢時(shí)尚行業(yè)產(chǎn)品銷售額增速（較2019年）

時(shí)尚行業(yè)的快速回暖意味著競(jìng)爭(zhēng)逐步走高，而在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，如何保持用戶的持續(xù)參與，則是抬升品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。

WhatsApp Business Platform，也就是我們常說的WhatsApp Business API，是WhatsApp的商業(yè)賬號(hào)解決方案，為企業(yè)提供基于WhatsApp的增值通訊服務(wù)，包括自動(dòng)回復(fù)、WhatsApp聊天機(jī)器人以及交互式消息實(shí)現(xiàn)通訊自動(dòng)化。簡(jiǎn)而言之，WhatsApp Business API可幫助企業(yè)創(chuàng)建最適合其業(yè)務(wù)的個(gè)性化通訊流程。

時(shí)尚零售行業(yè)可以通過與WhatsApp API的深度融合，與客戶建立更緊密的聯(lián)系，并提供定制化的購(gòu)物和客戶實(shí)時(shí)支持體驗(yàn)。很多時(shí)尚行業(yè)巨頭也一直在使用 WhatsApp 業(yè)務(wù)來有效地加強(qiáng)客戶關(guān)系，相對(duì)于依賴傳統(tǒng)渠道的品牌而言具有平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。

• 阿迪達(dá)斯是全球最大的運(yùn)動(dòng)品牌之一，自 2015 年以來一直在使用 WhatsApp 來回復(fù)客戶的咨詢。
• 西班牙時(shí)尚巨頭Zara通過 WhatsApp 為與產(chǎn)品尺寸、顏色、訂單詳情、材料類型等相關(guān)的基礎(chǔ)客戶咨詢提供即時(shí)解決方案。
• 印度尼西亞最大的在線市場(chǎng)Tokopedia在使用 WhatsApp 發(fā)送OTP（一次性密碼）時(shí)，驗(yàn)證成功率提高了 10%。

一些時(shí)尚零售商則將整個(gè)商業(yè)模式建立在WhatsApp信息溝通的基礎(chǔ)上。

Yoox-Net-a-Porter 官網(wǎng)

Yoox-Net-a-Porter是全球最受歡迎的高端電商之一，囊括了近1000個(gè)奢侈品品牌、設(shè)計(jì)師品牌和美妝品牌。其私人導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，通過WhatsApp向訂閱用戶提供精心策劃的時(shí)尚建議和產(chǎn)品。Yoox-Net-a-Porter以一種創(chuàng)新性的數(shù)字化服務(wù)模式，將對(duì)話式營(yíng)銷作為業(yè)務(wù)的核心，依托社交平臺(tái)為私域客戶提供專屬時(shí)尚咨詢服務(wù)。

WhatsApp API是怎么變成數(shù)字化服務(wù)界的“超?！钡模?/h2>

01 將線下櫥窗變?yōu)榫€上富媒體展示

線下櫥窗購(gòu)物（Window shopping）向來是實(shí)體店最重視的服飾展示窗口，尤其是在歐美國(guó)家有久遠(yuǎn)的發(fā)展歷史。而WhatsApp可以將櫥窗搬到每個(gè)人的手機(jī)里。 時(shí)尚品牌能夠超越純文本和表情符號(hào)，并部署大量富媒體來幫助客戶直觀地了解服裝的上身效果。通過圖像、GIF、視頻和文檔的結(jié)合，WhatsApp可以在手機(jī)屏幕的方寸之間為用戶帶來栩栩如生的購(gòu)物體驗(yàn)。

02讓導(dǎo)購(gòu)變成智能聊天機(jī)器人

隨著技術(shù)的迭代，原有的機(jī)械的聊天機(jī)器人已經(jīng)被開發(fā)成本更低的智能機(jī)器人所取代。聊天機(jī)器人可以在 WhatsApp 上快速響應(yīng)，并開始為需要常見問題解答的客戶提供服務(wù)，例如服裝尺寸、實(shí)體店位置、會(huì)員積分、促銷活動(dòng)更新等詳細(xì)信息。

03 時(shí)刻追蹤訂單和物流進(jìn)程

通過WhatsApp API，時(shí)尚品牌可以將訂單確認(rèn)、支付提醒和物流更新等信息直接發(fā)送給客戶的WhatsApp賬號(hào)?？蛻裟軌蚍奖愕孬@取訂單狀態(tài)，并及時(shí)了解相關(guān)信息。盡管物流配送不像秀場(chǎng)那么華麗，但對(duì)于顧客來說，衣服送到哪了仍然是最受關(guān)注的問題。WhatsApp 的通知信息服務(wù)賦能企業(yè)發(fā)送自動(dòng)通知，以便用戶隨時(shí)了解訂單情況。

04 私人化的定制和售后服務(wù)

時(shí)尚品牌可以利用WhatsApp API向客戶發(fā)送個(gè)性化的推薦和銷售信息。根據(jù)客戶的購(gòu)買歷史、偏好和瀏覽行為，發(fā)送特定的產(chǎn)品推薦，并提供獨(dú)家優(yōu)惠和折扣碼等，成為每個(gè)用戶手機(jī)里的獨(dú)家定制買手。

通過與WhatsApp API的深度融合，時(shí)尚零售行業(yè)可以借助即時(shí)溝通、個(gè)性化推薦的客戶體驗(yàn)，與客戶建立更緊密的聯(lián)系，并提高銷售和客戶滿意度。

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