近年來(lái)，我國(guó)金融科技行業(yè)賽道飛速發(fā)展，金融機(jī)構(gòu)及互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛借著傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、資產(chǎn)數(shù)字化的關(guān)鍵時(shí)期進(jìn)入金融科技產(chǎn)業(yè)，為我國(guó)金融科技產(chǎn)業(yè)持續(xù)注入活水。根據(jù)賽迪顧問(wèn)《金融科技發(fā)展白皮書(shū)》數(shù)據(jù)，2016-2020年，我國(guó)金融科技市場(chǎng)規(guī)模保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，增速保持在10%左右。2022年，中國(guó)金融科技整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到5423億元左右。

面對(duì)千億規(guī)模的市場(chǎng)，提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)成為金融科技企業(yè)的必修課。隨著市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大，跨境外匯業(yè)務(wù)的需求也在提升，更多的金融科技公司正在選擇WhatsApp這樣的全球化消息應(yīng)用程序，為海外客戶提供高集成度、全天候的數(shù)字化服務(wù)。

什么是WhatsApp API？

WhatsApp Business API 是WhatsApp的商業(yè)賬號(hào)解決方案，為企業(yè)提供基于WhatsApp的增值通訊服務(wù)，包括自動(dòng)回復(fù)、WhatsApp聊天機(jī)器人以及交互式消息實(shí)現(xiàn)通訊自動(dòng)化。簡(jiǎn)而言之，WhatsApp Business API可幫助企業(yè)創(chuàng)建最適合其業(yè)務(wù)的個(gè)性化通訊流程。

（詳細(xì)介紹點(diǎn)擊：低風(fēng)險(xiǎn)防封號(hào) 5分鐘讀懂什么是WhatsApp Business API）

WhatsApp API有著天然的用戶基數(shù)優(yōu)勢(shì)，輕松觸達(dá)全球22.4億用戶，將WhatsApp的商業(yè)潛力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的業(yè)務(wù)資源。利用WhatsApp API，企業(yè)可以用最少的成本換取最高的業(yè)務(wù)效率，無(wú)疑是出海金融科技企業(yè)的最佳選擇。

金融科技行業(yè)為什么要選擇WhatsApp API？

金融科技在外匯市場(chǎng)中推動(dòng)了交易平臺(tái)的發(fā)展，通過(guò)創(chuàng)新的技術(shù)解決方案，金融科技公司提供了高效、安全和便捷的貿(mào)易技術(shù)，使投資者可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行跨境交易。WhatsApp作為信息溝通的橋梁，依靠Meta提供的官方接口，為金融企業(yè)提供了WhatsApp大規(guī)模群發(fā)信息所需的靈活性，也將客戶、供應(yīng)商和CRM系統(tǒng)連接起來(lái)，提供來(lái)自Meta的官方增值信息服務(wù)，包括自定義模板信息、多媒體模板內(nèi)容、多賬號(hào)同時(shí)登陸進(jìn)行客戶服務(wù)等多種功能。

01 提高客戶參與度 拉近客戶距離

WhatsApp為企業(yè)提供了一種直接和即時(shí)的客戶溝通方式，無(wú)論是普惠金融客戶服務(wù)還是進(jìn)行數(shù)字資產(chǎn)管理服務(wù)，都可以通過(guò)WhatsApp與客戶搭建一對(duì)一的交互響應(yīng)聯(lián)系。通過(guò)使用WhatsApp API，客戶可以獲得有關(guān)賬戶余額、交易確認(rèn)、付款提醒等重要信息，從而提供個(gè)性化和高效的客戶支持，強(qiáng)化與客戶的聯(lián)系。

02 端到端加密保護(hù) 營(yíng)造安全數(shù)字環(huán)境

WhatsApp 采用端到端加密，確保消息的安全性和隱私。這對(duì)于處理大量敏感數(shù)據(jù)的金融科技公司來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。使用 WhatsApp API 可以確?？蛻舻男畔⒃趥鬏斶^(guò)程中受到加密保護(hù)，減少數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶的信息安全。

03 一站式便捷服務(wù) 加速數(shù)字服務(wù)升級(jí)

WhatsApp是面向移動(dòng)設(shè)備的通訊平臺(tái)。通過(guò)使用WhatsApp，企業(yè)可以在對(duì)話窗口內(nèi)為客戶提供易于訪問(wèn)的落地頁(yè)入口，不用再下載第三方軟件，即可輕松訪問(wèn)服務(wù)頁(yè)面。

04 多媒體信息呈現(xiàn) 不錯(cuò)過(guò)每一條重要信息

WhatsApp API不僅支持文本消息，還可以發(fā)送圖片、音頻、視頻等多媒體內(nèi)容。金融科技公司可以利用這些功能向客戶發(fā)送賬單、付款憑證、身份驗(yàn)證信息等，提供更全面的服務(wù)。

WhatsApp API除支持多媒體的內(nèi)容形式外，還支持企業(yè)發(fā)送包括通知信息、驗(yàn)證信息、營(yíng)銷信息在內(nèi)的各種屬性的信息服務(wù)：

（1）付款通知和提醒：通過(guò)使用WhatsApp API，企業(yè)可以向客戶發(fā)送有關(guān)付款到期日期、未付余額和其他重要的付款相關(guān)信息的自動(dòng)化消息。這可以幫助減少未付款項(xiàng)的數(shù)量，并改善企業(yè)的現(xiàn)金流。

（2）賬戶更新和驗(yàn)證：WhatsApp API也可以用于向客戶發(fā)送賬戶更新和信息。企業(yè)可以向客戶發(fā)送有關(guān)其賬戶信息更改的自動(dòng)化消息，如地址或聯(lián)系方式。此外，企業(yè)可以使用WhatsApp API向客戶發(fā)送有關(guān)重要財(cái)務(wù)信息的更新和OTP驗(yàn)證消息。

（3）營(yíng)銷和促銷：WhatsApp API可以用于營(yíng)銷和促銷。通過(guò)使用API，企業(yè)可以根據(jù)客戶的興趣和過(guò)去的行為向客戶發(fā)送定向消息和促銷。這可以幫助提高客戶參與度，并為企業(yè)提高銷售成功率。

05 人機(jī)交互 開(kāi)展智能化高效服務(wù)

通過(guò) WhatsApp API，金融科技公司可以接入自動(dòng)化的聊天機(jī)器人，以回答常見(jiàn)問(wèn)題、提供賬戶更新、交易歷史等信息。

企業(yè)甚至可以接入Chat GPT，讓其作為懂業(yè)務(wù)的專屬智能客服開(kāi)展服務(wù)。（點(diǎn)擊查看：如何通過(guò)YCloud和ChatGPT開(kāi)發(fā)懂業(yè)務(wù)的WhatsApp智能客服）

使用 WhatsApp API 可以為金融科技行業(yè)帶來(lái)更廣泛的用戶覆蓋、更高效的溝通、更好的安全性以及更個(gè)性化的用戶體驗(yàn)。

選擇接入WhatsApp的全球金融科技企業(yè)案例

01 WorldRemit

WorldRemit是一家總部設(shè)在英國(guó)倫敦的專注于跨境匯款的科技公司，在美國(guó)、菲律賓、尼日利亞、波蘭設(shè)有分部， 至今已服務(wù)全球130多個(gè)國(guó)家五百多萬(wàn)用戶，支持向包括中國(guó)在內(nèi)的130多個(gè)國(guó)家/地區(qū)跨境匯款。

WhatsApp API使WorldRemit可以為其目標(biāo)客戶（主要是需要向家庭匯款的移民或外籍工人）保持低廉的服務(wù)成本，同時(shí)WhatsApp的安全端到端加密建立了客戶的信任，使其能夠處理他們的資金。通過(guò)接入WhatsApp API，WorldRemit獲得了客戶的廣泛好評(píng)。

02 SumUp

服務(wù)超過(guò)400萬(wàn)家企業(yè)的SumUp是一家總部位于英國(guó)的金融科技公司，為小型企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、易于使用的支付解決方案。

SumUp的產(chǎn)品范圍從刷卡器到遠(yuǎn)程支付解決方案，包括發(fā)票、禮品卡、支付鏈接等。SumUp使用WhatsApp Business API簡(jiǎn)化小型企業(yè)支付客戶體驗(yàn)：

• 可以在聊天中發(fā)送支付鏈接，使其客戶只需點(diǎn)擊幾下即可完成付款而無(wú)需下載應(yīng)用程序；
• 付款狀態(tài)也將自動(dòng)跟蹤。如果有未付款的發(fā)票，付款提醒消息也可以自動(dòng)觸發(fā)；
• WhatsApp Business API的加密增強(qiáng)了客戶的信任，幫助驗(yàn)證客戶身份和防止欺詐。

03 Worldline

Worldline是歐洲支付和交易服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，采用WhatsApp Business API以可靠和安全的方式與客戶聯(lián)系。他們選擇WhatsApp API的原因有：

• WhatsApp是全球使用最廣泛的消息渠道，他們?cè)赪hatsApp上的存在和可訪問(wèn)性使得客戶更傾向于與Worldline聯(lián)系尋求幫助。
• WhatsApp Business API很容易集成到他們的本地移動(dòng)消息應(yīng)用程序中，以便他們的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)自動(dòng)化和集成來(lái)管理大量聯(lián)系人。通過(guò)構(gòu)建自己的自動(dòng)化設(shè)置和聊天機(jī)器人，Worldline能夠提供更新，如發(fā)票支付、旅行更新、付款確認(rèn)、發(fā)貨提醒等等。
• WhatsApp Business API提供可靠的連接和安全性，以實(shí)現(xiàn)24/7的客戶服務(wù)，符合公司的安全規(guī)定。Worldline集成其他安全解決方案，如付款鏈接解決方案、數(shù)字驗(yàn)證、CRMs、ERP、票務(wù)工具等，以保護(hù)其客戶的隱私。

*注：案例信息來(lái)自上述企業(yè)官網(wǎng)，可點(diǎn)擊企業(yè)名稱鏈接了解詳情。

為什么選擇YCloud作為金融科技企業(yè)接入WhatsApp API的服務(wù)商？

YCloud是一家提供全球云通信的CPaaS服務(wù)公司，主要全球短信、郵件、語(yǔ)音驗(yàn)證碼和WhatsApps等商業(yè)消息服務(wù)。

作為Meta大中華區(qū)首批BSP，YCloud通過(guò)整合WhatsApp Business API的能力，開(kāi)發(fā)出了客服坐席Inbox平臺(tái)，通過(guò)Inbox可以輕松對(duì)接WhatsApp商業(yè)賬號(hào)和客服坐席，讓一個(gè)賬號(hào)可以服務(wù)成千上萬(wàn)的終端用戶。

YCloud使用致力于為客戶提供專業(yè)、安全的通訊服務(wù)。點(diǎn)擊閱讀原文訪問(wèn)YCloud官網(wǎng)，或撥打咨詢熱線：400-089-2617了解更多信息。