什么是上行短信？有什么用？

上行短信國際支持嗎？東南亞可用嗎？

上行短信怎么申請？價格貴嗎？

近期，云片不斷收到客戶關(guān)于“上行短信”的一系列提問。例如：什么是上行短信；除了退訂功能，上行短信還有什么作用；國際短信也支持上行嗎；上行短信價格貴嗎等等。

本期《云片小課堂》就為大家解答一下有關(guān)“上行短信”的相關(guān)問題。

1.什么是上行短信？

上行短信指的是從手機終端向運營商發(fā)送的短信。通俗地講，大概有兩種形式。一種是用戶主動給運營商發(fā)送短信，例如安全驗證；另一種是企業(yè)給用戶發(fā)送短信后，用戶回復(fù)的短信，例如滿意度調(diào)查等。

關(guān)于上行短信，國內(nèi)與國際支持度存在著一定的差異。國內(nèi)通道普遍支持上行，但在國際環(huán)境下，上行通道普遍成本高、實施慢、覆蓋國家少。目前已知全球范圍內(nèi)通用的國際運營商中，約有59個國家支持上行短信功能。例如：巴西，加拿大，印度，新加坡，法國，德國，墨西哥，美國等。但日本、韓國等此類短信需求大國暫不支持上行，而且即使像新加坡、馬來西亞等國家申請開通上行短信，單個國家攤下來一年的費用動輒上萬。

2.上行短信有何作用？

在今天的市場環(huán)境下，企業(yè)所面對的是一個日益開放和競爭日趨激烈的市場。隨著市場由粗放式開發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)作，對企業(yè)而言，如何利用上行短信獲取用戶信息，感知用戶真正意向，從而給業(yè)務(wù)帶來價值是非常關(guān)鍵的。

安全防擾：

• 短信內(nèi)容包含回復(fù)“xxx”即可解鎖賬號/修改密碼——企業(yè)可用于安全驗證用戶信息，確保真人操作
• 短信內(nèi)容包含回復(fù)“xxx”即可不再接受類似信息——企業(yè)可防止打擾用戶，影響用戶體驗感，引發(fā)投訴

營銷推廣：

• 短信內(nèi)容包含回復(fù)“xxx”即可獲取/查詢更多信息——企業(yè)可感知客戶意向程度、收集客戶線索
• 短信內(nèi)容包含回復(fù)“xxx”即可派發(fā)優(yōu)惠券/代金券——企業(yè)可完成定向邀請，追溯來源，便于后續(xù)運營維護
• 短信內(nèi)容包含回復(fù)“xxx”即可預(yù)約/報名/搶占/簽收——企業(yè)可用于引導(dǎo)用戶實現(xiàn)常規(guī)行為操作，簡化用戶操作步驟

售后服務(wù)：

• 短信內(nèi)容包含回復(fù)“xxx”即可對服務(wù)進行評價——企業(yè)可用于服務(wù)滿意度調(diào)查，用于管理績效考核等
• 客戶自由回復(fù)的內(nèi)容——企業(yè)可由此感知客戶實際需求，降低運營成本，增加用戶粘性

3.上行短信如何申請？

關(guān)于上行短信的申請和價格，國內(nèi)國際環(huán)境下也有區(qū)分。云片上行支持國內(nèi)國際兩種環(huán)境。國內(nèi)環(huán)境下，企業(yè)可直接聯(lián)系云片，快速體驗上行功能；國際環(huán)境下，云片可幫助企業(yè)進行申請，僅收取運營商要求費用，不額外收取代理申請費。

國內(nèi)（無需報備，快速體驗）

• 所有企業(yè)均可直接體驗上行功能，聯(lián)系云片客服人員即可獲得專屬通道配置。

國際（不同國家收費標(biāo)準(zhǔn)不同）：

• 針對不同國家進行運營商報備上行，且每個國家收費標(biāo)準(zhǔn)不同，均價相對較高

云片還提供上行替代方案，通過短鏈接+定制的落地頁為企業(yè)解決部分國家未開通上行或上行成本過高的問題，支持企業(yè)發(fā)送多個不同的國家，并根據(jù)不同國家設(shè)置落地頁的語言；提供多種場景通用模板，供企業(yè)選擇使用；支持內(nèi)容自定義，可按需修改；支持添加企業(yè)logo信息，提升品牌識別度，助力企業(yè)更好地與用戶溝通。

本期《云片小課堂》下課啦！

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