近日，一位在跨境電商平臺(tái)的客戶在外貿(mào)論壇上反映說(shuō)：“我主要做北美區(qū)域的生意，經(jīng)常使用郵件聯(lián)系業(yè)務(wù)，但是新冠疫情發(fā)生后，單一的郵件方式獲客卻似乎變得越來(lái)越困難?，F(xiàn)在獲取一個(gè)客戶成本價(jià)高得離譜，真不知道該怎么辦了......”

疫情之下，幾乎每個(gè)人的工作、生活方式、消費(fèi)形式都產(chǎn)生了巨大的變化，跨國(guó)企業(yè)在全球范圍內(nèi)的客戶接觸同樣也產(chǎn)生了一些新的變化。疫情之后的數(shù)字化時(shí)代，單一的獲客渠道已不能滿足企業(yè)的發(fā)展需要，未來(lái)客戶交互該如何開(kāi)展，企業(yè)又該如何更好地洞察客戶需求，在精準(zhǔn)觸達(dá)用戶的同時(shí)讓業(yè)務(wù)獲得更快速的增長(zhǎng)等都是亟待思考和解決的問(wèn)題。

用戶對(duì)渠道的偏將更加多樣化

疫情爆發(fā)以來(lái)，用戶選擇與品牌進(jìn)行交流溝通的渠道，以及不同渠道的使用情況已經(jīng)出現(xiàn)了非常巨大的變化，更加“多元化”了。

據(jù)相關(guān)研究報(bào)告顯示，雖然有30%的受訪者將手機(jī)通話作為首選交流方式，但同時(shí)也有剩余70%的受訪者更傾向于選擇其他五花八門的溝通方式。并且，選擇通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)提供的消息應(yīng)用與品牌溝通的消費(fèi)者有了顯著增長(zhǎng)：

• 超過(guò)23%的消費(fèi)者將社交消息類應(yīng)用視作與企業(yè)交流的前三大方式之一，其他所有交流方式（手機(jī)通話、座機(jī)固話、網(wǎng)站或應(yīng)用內(nèi)的交流渠道）占比都有明顯下降。
• 手機(jī)短信占比下降23%。但與此同時(shí)，Instagram 占比增加75%，F(xiàn)acebook Messenger 增加20%，Line增加了20%。
• WhatsApp 已成為消費(fèi)者與廠商交流的首選消息類應(yīng)用（占比32%），同時(shí)也成為拉美地區(qū)與廠商聯(lián)系的最主要方式之一。

交流方式的多樣化意味著企業(yè)必須及時(shí)通過(guò)各種可用的渠道與用戶進(jìn)行互動(dòng)。

WhatsApp、Facebook Messenger等社交渠道逐漸成為營(yíng)銷主流

伴隨社交時(shí)代和 Z 世代的發(fā)展，WhatsApp 和Facebook Messenger 這兩大溝通平臺(tái)已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)成為購(gòu)物、社交、溝通的首選渠道——成為跨境企業(yè)與用戶進(jìn)行互動(dòng)，特別是及時(shí)溝通的主陣地。

目前，WhatsApp 全球活躍用戶數(shù)已經(jīng)突破 20 億，是許多國(guó)家中最受歡迎的聊天應(yīng)用程序，包括巴西，德國(guó)，印度，意大利，荷蘭，印度尼西亞，泰國(guó)和土耳其等，還有國(guó)家的用戶滲透率超過(guò)90％。同時(shí)，社交營(yíng)銷的興起與媒介形式多元化，例如視頻從YouTube的開(kāi)箱測(cè)評(píng)向直播與短視頻的發(fā)展，也帶動(dòng)了海外版抖音等平臺(tái)的發(fā)展。Comcore數(shù)據(jù)顯示，2020年1月-3月，TikTok的美國(guó)訪客數(shù)量增長(zhǎng)了48.3%，達(dá)到5220萬(wàn)，TikTok 下載量突破20億。Facebook的月活用戶突破30億，在過(guò)去的幾個(gè)月里，幾乎所有美國(guó)主要社媒平臺(tái)都擴(kuò)展開(kāi)發(fā)了直播帶貨功能，促進(jìn)社媒平臺(tái)與電商的融合發(fā)展。

但是相比歐美這些發(fā)達(dá)國(guó)家地區(qū)，中東、非洲等部分“欠發(fā)達(dá)”國(guó)家/地區(qū)的通信基礎(chǔ)設(shè)備并非那么完善。一方面，受制于當(dāng)?shù)氐碾娦呕A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，企業(yè)與當(dāng)?shù)赜脩舻臏贤ǚ绞胶颓老鄬?duì)較窄；另一方面，每個(gè)國(guó)家的法律法規(guī)不盡相同，對(duì)于通信設(shè)備的管制也存在一定的差異。因此，在這些地區(qū)，社交渠道的發(fā)展一定程度上受到限制，傳統(tǒng)的短信營(yíng)銷與郵件營(yíng)銷仍是主流營(yíng)銷形式。

多渠道整合營(yíng)銷將是跨境營(yíng)銷首選

多元化時(shí)代，不同的海外用戶，有著不同的溝通交流使用習(xí)慣。跨境企業(yè)需要通過(guò)多渠道、多鏈路觸達(dá)用戶，并充分利用所有渠道進(jìn)行組合營(yíng)銷精準(zhǔn)營(yíng)銷，才能實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。每一種營(yíng)銷方式都有其存在的價(jià)值，它們之間并不是相互對(duì)立的，選擇合適的方式組合起來(lái)，再輔以合適的內(nèi)容和時(shí)間發(fā)布，效果事半功倍。

例如，在社交渠道比較流行的歐美、拉美等地區(qū)，企業(yè)可通過(guò)多種社交渠道、輔以短信通知，可以有效提高平臺(tái)與用戶之間的觸達(dá)率，降低獲客成本，同時(shí)提升用戶忠誠(chéng)度。在部分東南亞、中東、非洲等地區(qū)，企業(yè)將短信營(yíng)銷與郵件營(yíng)銷相結(jié)合，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，45% 的短信活動(dòng)能產(chǎn)生投資回報(bào)率，當(dāng)其與電子郵件結(jié)合時(shí)，出海企業(yè)觸達(dá)用戶并實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)率目標(biāo)的潛力將更加巨大，投資回報(bào)率將達(dá)到 50% 以上。

云片作為一家全球云通訊服務(wù)商，搭建了一個(gè)覆蓋全球的云平臺(tái)，目前，云片云通訊業(yè)務(wù)覆蓋全球217個(gè)國(guó)家和地區(qū)，與全球1000+運(yùn)營(yíng)商建立了合作，在全球競(jìng)爭(zhēng)中始終處于領(lǐng)先地位，以幫助企業(yè)更好地開(kāi)拓新興市場(chǎng)。云片通過(guò)自身專業(yè)技術(shù)，對(duì)路由進(jìn)行優(yōu)化，跨境賣家或企業(yè)可以使用當(dāng)前最優(yōu)質(zhì)的路由進(jìn)行短信、語(yǔ)音通信；合規(guī)性的服務(wù)，確保企業(yè)在觸達(dá)全球各地用戶時(shí)，發(fā)送的消息內(nèi)容都符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，免除后顧之憂。云片已累計(jì)服務(wù)超過(guò)180000+的企業(yè)客戶，覆蓋電商、新零售、金融、政府、教育、O2O等多個(gè)領(lǐng)域。

以最低的成本、更便利化的營(yíng)銷組合方式獲取穩(wěn)定的用戶流量是未來(lái)跨境電商的可持續(xù)化發(fā)展之路。云片愿與跨境企業(yè)共同前行，做跨境企業(yè)的扶梯，用技術(shù)創(chuàng)新的力量助推跨境企業(yè)乘風(fēng)破浪。